你所在的位置：成功案例 > 內(nèi)訓課案例
? ? ? 近日ChatGPT又有大動作。5月19日凌晨，OpenAI在官網(wǎng)宣布正式發(fā)布App應用，并登錄蘋果應用商店。不過，該APP需要iOS 16.1或更高版本才能使用。與網(wǎng)頁版的聊天機器人相比，iOS應用程序的發(fā)布有望讓更多人接觸到ChatGPT。
? ? ? 隨著，ChatGPT離我們越來越近，客服又是離風暴最近的行業(yè)之一?？头袠I(yè)該如何適應ChatGPT？如何更好的運用ChatGPT？如何借助ChatGPT，整體優(yōu)化升級為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值？將是未來客服行業(yè)轉(zhuǎn)型之路必須要考慮的問題。
? ? ? 2023年5月22日，北京易訓天下咨詢服務有限公司首席顧問、行業(yè)資深專家許乃威老師走進中移在線服務有限公司江蘇分公司，開啟《ChatGPT浪潮下的客服轉(zhuǎn)型之路》培訓課程。本次課程是讓客服中心了解ChatGPT真正的運行邏輯是什么、理智認知ChatGPT對客服中心在工作當中的幫助和局限、客服中心該如何掌握和運用ChatGPT、未來客服中心的發(fā)展趨勢和轉(zhuǎn)型的方向。
? ? ? 活動開始，由中移在線服務有限公司江蘇分公司經(jīng)理—甘璐先生致歡迎辭：首先，我代表公司及全體員工，歡迎許老師的到來！其次，希望通過本次的課程，大家能互學互鑒促提升，以創(chuàng)新的思維應對未來的機遇和挑戰(zhàn)!
? ? ? 許老師用幽默生動的語言講解ChatGPT對客服行業(yè)帶來新的機遇和挑戰(zhàn)以及客服行業(yè)該如何掌握和運用。并以親身實踐為結(jié)果，深入淺出的解讀在超大型語言模型技術(shù)下，工單記錄會變的更高效和便捷，客戶畫像和貼標變得更精準，都將為客戶服務走向客戶經(jīng)營提供有利保障。
? ? ? 許老師詳細解讀GPT是什么、AI的歷史發(fā)展與深度學習的歷史發(fā)展、人工智能的核心、人工智能的主要應用、機器學習的主要演算模式、ChatGPT發(fā)展經(jīng)歷等。給大家系統(tǒng)的分析講解不同時期AI的演變過程，協(xié)助大家全面了解人工智能技術(shù)的發(fā)展對不同時期客服行業(yè)的影響。
? ? ? 隨著課程的深入，各個學習小組開始紛紛提出自己的疑問，并表達了關(guān)于ChatGPT應用方面的觀點，面對各小組的提問和觀點，許老師結(jié)合自身經(jīng)驗和大量的實踐案例，針對性的一一做出解答，授課現(xiàn)場儼然成為了學習交流盛宴。
? ? ? 本次課程大家積極發(fā)言，各抒己見，在學習交流中不斷碰撞出新的火花，每個人都碩果累累同時也為本次學習活動畫上完美的句號。
