国产高清在线观看视频手机版_最近日韩欧美视频亚洲_国产91色在线1免费_久久小视频黄色视频_v亚洲中文字幕丝袜专区_琦凱不銹鋼衛生潔具_五月天国产日韩精品在线_99人中文字幕亞洲區_三级片直播在线观看_午夜精品被窝影院

服務(wù)贏(yíng)銷(xiāo):給客服和營(yíng)銷(xiāo)的管理者》講述了年輕人帶著活力、朝氣和一腔熱血來(lái)到客服中心工作，要取得職業(yè)成就就需要給自己樹(shù)立夢(mèng)想。夢(mèng)想猶如信仰，使人在沮喪時(shí)能看到光芒，在前進(jìn)中能看到方向，夢(mèng)想也是動(dòng)力的源泉之一，建立夢(mèng)想之后就不能再“做夢(mèng)”，得清醒地、有計(jì)劃地去實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。夢(mèng)想很神奇，雖說(shuō)有了它你不一定會(huì)有突出表現(xiàn)，但如果你沒(méi)有它基本上就很難有突出的表現(xiàn)和成就。樹(shù)的方向，風(fēng)來(lái)決定，你的方向和夢(mèng)想，自己決定。服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)的同時(shí)又要面對(duì)隨之而來(lái)的“以客戶(hù)為中心”的市場(chǎng)潮流以及標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的差異化需求，“標(biāo)準(zhǔn)化”與“差異化”這兩個(gè)看似相悖的觀(guān)點(diǎn)在企業(yè)CRM實(shí)施中其實(shí)是相輔相成的。天下大事必做于細(xì)，很多人因?yàn)楹雎粤四承┘?xì)節(jié)而錯(cuò)失良機(jī)甚至導(dǎo)致失敗，一些人卻因?yàn)樽プ×思?xì)節(jié)從而走向成功，改變命運(yùn)?？蛻?hù)期望值管理、客戶(hù)投訴處理、服務(wù)承諾的推出……這些話(huà)題總是相互關(guān)聯(lián)地糾纏在一起，要在整個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中彰顯“以客為尊”，諸如研究客戶(hù)消費(fèi)行為、分析服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）、對(duì)典型投訴處理的“解剖麻雀”分析等工作就顯得尤為重要?？蛻?hù)忠誠(chéng)源自持續(xù)滿(mǎn)意和客戶(hù)感動(dòng)，而客戶(hù)感動(dòng)往往只需要客服人員比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某一環(huán)節(jié)做得更好、更細(xì)致一點(diǎn)點(diǎn)就行，且這一點(diǎn)點(diǎn)并不是畫(huà)蛇添足或拍腦袋想出來(lái)的，而是真正能體會(huì)、應(yīng)對(duì)客戶(hù)所需。